一、首問(wèn)責(zé)任制度。群眾來(lái)訪時(shí)，綜治信訪維穩(wěn)中心在崗接訪的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。要求首問(wèn)責(zé)任人對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是不是自己職責(zé)（權(quán)）范圍，都要首先登記備案，再根據(jù)事件的性質(zhì)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
      二、情況報(bào)告制度。綜治信訪維穩(wěn)中心要及時(shí)向黨委、政府、綜治辦報(bào)告工作中心工作情況。報(bào)告采用書面形式，形成統(tǒng)一格式的信息或簡(jiǎn)報(bào)，定期或不定期上報(bào)和通報(bào)綜治信訪維穩(wěn)中心的各類情況。上報(bào)的信息要注意整理歸檔，形成系統(tǒng)規(guī)范的報(bào)告制度。
      三、分流督辦制度。根據(jù)綜治信訪維穩(wěn)中心的性質(zhì)和工作流程，日常工作要注意對(duì)各種信訪及矛盾糾紛個(gè)案的分流督辦，綜治信訪維穩(wěn)中心要跟蹤督辦直至事情完全解決。同時(shí)，對(duì)分流督辦的各項(xiàng)工作要落實(shí)信．息通報(bào)制度，如實(shí)反映個(gè)案處理進(jìn)度。
      四、工作例會(huì)制度。綜治信訪維穩(wěn)中心要定期召開成員單位工作例會(huì)（至少每月召開一次），工作例會(huì)由綜治辦主任召集，全體成員單位參加，會(huì)議記錄列入中心工作臺(tái)帳，嚴(yán)格歸檔。對(duì)各項(xiàng)突發(fā)的事件或重大工作不定期召開的會(huì)議也需要進(jìn)行會(huì)議記錄，并納入工作例會(huì)制度的檔案管理。
      五、檢查考核制度。完善綜治、維穩(wěn)、流管工作三級(jí)預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化街道對(duì)村（居）領(lǐng)導(dǎo)干部綜治、維穩(wěn)、流管工作的年度考核；制定、完善綜治委成員單位的社會(huì)治安綜合治理職責(zé)任務(wù)，實(shí)施檢查督導(dǎo)和捆綁倒查制度，對(duì)成員單位的年度綜治工作實(shí)績(jī)進(jìn)行定性定量考核，并與單位及領(lǐng)導(dǎo)的晉職晉級(jí)、獎(jiǎng)懲掛鉤，落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
      六、大事記制度。由街道維穩(wěn)及綜治辦負(fù)責(zé)，每年對(duì)轄區(qū)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)治安綜合治理工作大事要事進(jìn)行記錄。
      七、矛盾糾紛排查調(diào)處制度。指導(dǎo)和督促有關(guān)部門充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的作用，健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，協(xié)調(diào)有關(guān)方面落實(shí)調(diào)處責(zé)任，把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)。
      八、應(yīng)急處突制度。綜治信訪維穩(wěn)中心要結(jié)合實(shí)際制訂切實(shí)處置責(zé)任等制度，妥善應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件。
      九、人員培訓(xùn)制度。綜治信訪維穩(wěn)中心要結(jié)合實(shí)際適時(shí)組織開展中心工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保中心工作人員了解和掌握中心運(yùn)作機(jī)制，提高工作水平。
      十、便民制度。熱情接待群眾，語(yǔ)言文明，耐心回答；對(duì)前來(lái)咨詢、投訴的群眾，不論案件大小，都要認(rèn)真接待，細(xì)致回答，做好筆錄和登記，妥善處理，及時(shí)結(jié)遞材料，不得延誤處置；積極建立便民措施，開展便民活動(dòng)，認(rèn)真為民排憂解難，為民辦好事、辦實(shí)事。