一、中心接待群眾來訪工作由當日值班員負責，接訪工作實行首接責任制。首先接受群眾來訪的值班人員為首接責任人，必須負責解答、受理或轉交群眾來訪事宜。接訪人員實行輪流值班接訪制度，當值人員應當在接訪室候值。遇有較大規(guī)模集體上訪時，由中心主任統(tǒng)一調配力量。

二、首接責任人要牢固樹立宗旨意識，對來訪人的合法要求不得推諉扯皮，回避矛盾，在接訪過程中要做到認真負責，態(tài)度熱情，用語文明，并嚴格執(zhí)行信訪紀律，自覺接受群眾監(jiān)督。

三、接待來訪群眾時，首先請來訪人填寫《人民群眾來訪登記表》，在檢查表格填寫內(nèi)容清楚完整后，核對來訪人身份證。屬精神病人或傳染病人的來訪者，應通知有關部門將其帶離。

四、接訪工作人員要認真閱讀來訪材料，耐心聽取來訪人反映的意見和要求，了解清楚主要問題，認真做好記錄，根據(jù)所反映的問題或要求視情況分別處理。對簡單問題應當當場解答；對不符合法律、法規(guī)、政策而又不能辦理的，應對來訪人員做好宣傳解釋工作；對屬于中心部門協(xié)調解決的問題直接轉交部門處理，重大的群眾集體上訪可要求相應主管部門領導到現(xiàn)場做解釋疏通工作；對不屬于中心協(xié)調范圍的應告知來訪人具體承辦部門，并盡可能給予指導或幫助聯(lián)系有關單位。

五、承辦單位、部門在信件處理完畢后，須把處理結果告知當事人，并將調處結果報送中心備案歸檔。

六、對來訪反映的事項，應根據(jù)實際情況，選用摘報信訪反映、轉送、交辦、發(fā)函、立案、調查等形式進行處理。對需要市領導批示的，經(jīng)辦人擬稿后送中心主任審閱，以信息專報的形式上報。

七、對來訪反映的情況以規(guī)范的文書格式進行處理并及時歸檔管理，對每月和季度來訪情況進行歸類，及時形成文書上報主管領導和部門，并通報有關單位。