為貫徹落實民政部等十部門《關(guān)于開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)的指導(dǎo)意見》精神，日前，廣東省民政廳聯(lián)合有關(guān)部門印發(fā)《廣東省特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)實施方案》（以下簡稱《實施方案》），部署面向獨居、空巢、留守、失能、重殘、計劃生育特殊家庭等老年人（以下簡稱特殊困難老年人）開展探訪關(guān)愛服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)、有效防范、穩(wěn)妥化解特殊困難老年人居家養(yǎng)老安全風(fēng)險，兜牢安全底線，保障特殊困難老年人基本養(yǎng)老服務(wù)需求。

　　《實施方案》明確了4個階段的工作目標(biāo)：到2023年底前，基本建立特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)機制，各地級以上市民政部門結(jié)合實際出臺貫徹落實文件，啟動特殊困難老年人摸底排查工作；到2024年6月底，完成特殊困難老年人摸排建檔工作；到2024年底，探訪關(guān)愛服務(wù)普遍開展，服務(wù)成效初步顯現(xiàn)；到2025年底，特殊困難老年人月探訪率達(dá)到100%，探訪關(guān)愛服務(wù)機制更加健全，老年人的獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步增強。

　　《實施方案》提出了6項主要任務(wù)。一是開展摸底排查工作。各縣（市、區(qū)）民政部門要指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展特殊困難老年人摸底排查工作，村（居）民委員會協(xié)助實施，全面掌握特殊困難老年人基本信息和接受探訪關(guān)愛服務(wù)的意愿，并納入基層網(wǎng)格化管理，做到精準(zhǔn)到村（居）、到戶、到人。根據(jù)摸排情況，各地結(jié)合實際確定探訪關(guān)愛服務(wù)對象，填寫基本信息登記表，建立一人一檔電子檔案并定期動態(tài)更新。

　　二是充實探訪關(guān)愛服務(wù)力量。發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，強化社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源“五社聯(lián)動”機制，創(chuàng)新鄰里互助、物業(yè)+養(yǎng)老等服務(wù)方式，形成基層群眾性自治組織、基層老年協(xié)會、業(yè)主委員會、網(wǎng)格員、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老服務(wù)人員、社會工作者、社會組織、慈善力量、志愿者、老黨員、低齡健康老年人、親屬鄰里等共同參與的探訪關(guān)愛力量，并明確服務(wù)力量工作職責(zé)。

　　三是建立探訪關(guān)愛服務(wù)聯(lián)系人制度。各地要將特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作服務(wù)站（點）服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H、老年人或者其家庭成員的意愿，明確由村（居）民委員會工作人員、社工等作為特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)聯(lián)系人，采取“一對一”或“一對多”結(jié)對形式，相對固定探訪關(guān)愛服務(wù)人員，定期開展探訪關(guān)愛服務(wù)。

　　四是明確探訪關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容。為解決老年人居家養(yǎng)老困難、幫助化解安全風(fēng)險，結(jié)合特殊困難老年人居家養(yǎng)老可能面臨的實際困難、安全隱患和迫切需求，重點做到“五了解”、“四協(xié)助”，即了解健康、經(jīng)濟(jì)、贍養(yǎng)扶養(yǎng)義務(wù)履行、家庭安全、服務(wù)需求等五方面情況，對探訪過程中發(fā)現(xiàn)緊急問題、居住環(huán)境存在安全隱患、有生活照料等服務(wù)需求、可能符合相關(guān)社會保障政策待遇條件的等四種情況予以協(xié)助解決。

　　五是合理確定探訪形式和頻次。根據(jù)老年人狀況和意愿，探訪關(guān)愛服務(wù)采取上門入戶（現(xiàn)場探訪）、電話視頻和遠(yuǎn)程監(jiān)測（線上探訪）等方式進(jìn)行。線上探訪適用于身體狀況良好、生活能夠自理的老年人，上門入戶（現(xiàn)場探訪）適用于健康狀況欠佳、生活存在困難，或受家庭變故、突發(fā)自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等影響的老年人。上門入戶要征得老年人或其贍養(yǎng)人同意。根據(jù)老年人狀況合理確定服務(wù)頻次，對失能的特殊困難老年人，每月上門探訪關(guān)愛不少于一次。在極端惡劣天氣、傳統(tǒng)節(jié)日等特殊時間節(jié)點，要適當(dāng)增加探訪頻次，宣傳普及安全知識、應(yīng)急自救知識、健康知識等。

　　六是創(chuàng)新探訪關(guān)愛服務(wù)方式。積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”在探訪關(guān)愛服務(wù)中的場景應(yīng)用，支持通過政府購買服務(wù)等方式向符合條件的特殊困難老年人提供居家上門養(yǎng)老服務(wù)。鼓勵相關(guān)企業(yè)開發(fā)面向老年人各種活動場景的監(jiān)測提醒功能，倡導(dǎo)老年人家庭配置智能呼叫系統(tǒng)、智能電水表、健康監(jiān)測產(chǎn)品、養(yǎng)老監(jiān)護(hù)裝置等智能設(shè)備，與緊急聯(lián)系人共享老年人日常生活信息，實現(xiàn)實時監(jiān)測、及時預(yù)警、即時處置。

　　此外，《實施方案》還明確，加強黨對特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化了各部門的職責(zé)任務(wù)，努力營造全社會關(guān)心、幫助特殊困難老年人的友好環(huán)境。