近日，開平市民吳先生和楊先生向開平市社保局送上一面“精通社保政策、為民排憂解難”的錦旗，對社保局工作人員盡職盡責(zé)、耐心細(xì)致的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)和誠摯感謝。

吳先生是一名重大疾病患者的參保人，近期因根據(jù)醫(yī)生建議的治療方案調(diào)整了用藥情況，但吳先生不清楚該藥物是否符合醫(yī)保報(bào)銷范圍，因擔(dān)心高昂的治療費(fèi)用而電話咨詢相關(guān)情況。社保局工作人員了解到該名參保人病情復(fù)雜且年老不便等情況后，主動聯(lián)系我市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，聽取相關(guān)專家醫(yī)生的意見，結(jié)合參保人的實(shí)際情況，根據(jù)相關(guān)文件政策規(guī)定及時(shí)指引該參保人提交資料辦理手續(xù)，落實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，切實(shí)幫助參?；颊叽蟠鬁p輕了經(jīng)濟(jì)支付壓力。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，開平市社保局始終把“我為群眾辦實(shí)事”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，耐心解答群眾咨詢，熱心幫助群眾排憂解難，今年以來共收到12345熱線的群眾表揚(yáng)工單8件，多次受到群眾好評。下一步，開平市社保局將以參保群眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)為動力，不斷提升社保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切實(shí)為群眾辦好實(shí)事、做好真事。