新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，市場監(jiān)管局在嚴(yán)抓疫情防控的同時，穩(wěn)控食品、藥品安全關(guān)卡，保障民生需求，查辦疫情相關(guān)案件31宗，處理各類消費投訴舉報636宗，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失42.63萬元，營造了安全放心的消費環(huán)境。

       一、及時處置民生訴求。在3?15國際消費者權(quán)益日期間，嚴(yán)格執(zhí)行在崗制，落實24小時值班備勤制度和所領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保值班電話暢通。安排專人負(fù)責(zé)，及時受理處置與疫情相關(guān)的各類投訴舉報，確保價格類投訴一個工作日內(nèi)辦結(jié)；在農(nóng)貿(mào)市場、大型商超等重點場所設(shè)置消費投訴臨時處置點，針對事實清楚的簡單消費投訴啟動口頭調(diào)解方式，將消費糾紛化解在第一現(xiàn)場；針對群眾來電咨詢及投訴舉報的問題，用專業(yè)的知識及時正面引導(dǎo)，化解群眾對疫情防控期間消費不滿情緒。

       二、及時穩(wěn)控安全關(guān)卡。一是通過行政執(zhí)法、電話約談、日常巡查、督導(dǎo)檢查、專項整治等方式，加大疫情相關(guān)違法典型案例宣傳力度，督促各餐飲店、超市、藥店等經(jīng)營管理者以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)把好原材料采購、藥品安全等準(zhǔn)入安全關(guān)卡，落實經(jīng)營者主體責(zé)任，確保隱患閉環(huán)管理。二是匯總每日消費投訴情況，建立完整全面的數(shù)據(jù)表，從消費者最關(guān)心、投訴最集中以及反映最強(qiáng)烈的行業(yè)或企業(yè)入手，發(fā)布9宗典型案例，為日常監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支持，及時發(fā)現(xiàn)并處理消費投訴突出問題及潛在性苗頭。

       三、及時保障民生需求。一是全系統(tǒng)執(zhí)法人員主動出擊，加強(qiáng)口罩、酒精類防疫物品及糧油、肉菜等生活必需品的價格監(jiān)管，落實經(jīng)營戶銷售商品和提供服務(wù)的明碼標(biāo)價制度，查處藥店未明碼標(biāo)價案件3宗。二是引導(dǎo)群眾對各類謠傳保持清醒理智，嚴(yán)打趁機(jī)哄抬物價、銷售假冒偽劣商品、利用疫情虛假宣傳的違法經(jīng)營行為，查辦案件29宗，形成法律震懾。

       四、及時宣傳引導(dǎo)。一是拓展線上宣傳，微信轉(zhuǎn)發(fā)《“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題宣傳海報》、《廣東省消委會發(fā)布“2019年十大消費維權(quán)典型案例，以案說法揭消費侵權(quán)新套路”》、《中消協(xié)2019年十大消費維權(quán)輿情熱點等宣傳資訊》，引導(dǎo)市民群眾參與《江門市消委會聯(lián)合江門日報主辦的“3?15”消費維權(quán)有獎知識競賽》，傳播消費維權(quán)“硬核”知識。二是發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易、口罩等防疫物品等一系列的消費警示引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，引導(dǎo)消費者健康消費。三是發(fā)動各大型超市、酒店利用自有的電子屏幕、微信群宣傳消費與維權(quán)等法律法規(guī)，聯(lián)系市區(qū)數(shù)個大型電子廣告屏滾動播放消費維權(quán)主題，呼吁廣大消費者凝聚力量，維護(hù)自身合法權(quán)益，共同抗疫，共渡難關(guān)。