今年以來,開平市市場監(jiān)管局圍繞暖企紓困工作目標(biāo),持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平,讓政務(wù)服務(wù)工作有溫度、有力度、更有速度,有效提升企業(yè)獲得感和滿意度,獲企業(yè)贈送錦旗3面、感謝信1封。
一、細(xì)心服務(wù),優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程。一是暢通咨詢渠道,嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任、一次性告知制,做到咨詢環(huán)節(jié)一口說清,一次性告知群眾和企業(yè)辦事流程以及所需提交的材料,情況較為復(fù)雜,當(dāng)場未能答復(fù)的,明確告知答復(fù)時間,盡快為群眾答疑解惑。二是統(tǒng)一辦事標(biāo)準(zhǔn),提供規(guī)范化服務(wù)。根據(jù)最新的提交資料規(guī)范、文書規(guī)范,制定統(tǒng)一的辦事指南及示范文本,明確詳細(xì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)登記需要提交的材料及如何填報表格,方便企業(yè)直觀了解辦理流程,明晰辦理所需材料及填報表格,少走彎路。三是深入推進(jìn)容缺服務(wù),“材料后補(bǔ)、效率不減”,在審查發(fā)現(xiàn)企業(yè)提交的登記材料中的細(xì)微瑕疵,采取容缺受理,允許企業(yè)在領(lǐng)取執(zhí)照時一并補(bǔ)齊,減少企業(yè)多次奔波。四是實(shí)施市場主體歇業(yè)備案,對因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等原因造成經(jīng)營困難的市場主體,實(shí)行最長不超過3年的歇業(yè)“休眠”,延長企業(yè)生命周期。
二、精心服務(wù),提高政務(wù)服務(wù)便利度。一是開通綠色通道,實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目專班跟、特殊業(yè)務(wù)專人跟。針對市重點(diǎn)項(xiàng)目需要辦理的營業(yè)執(zhí)照相關(guān)業(yè)務(wù),由窗口工作人員組成臨時專班,理順企業(yè)需求,確定需要辦理業(yè)務(wù)類型,指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備申請資料,確保業(yè)務(wù)辦理的每個環(huán)節(jié)有人跟進(jìn),助力重點(diǎn)項(xiàng)目按時落地。今年辦理綠色通道業(yè)務(wù)73宗。二是推行“零接觸”服務(wù),將網(wǎng)上辦事常態(tài)化,加大網(wǎng)上辦事渠道的宣傳力度,針對申請人在疫區(qū)、在國外等特殊情況實(shí)施快遞辦。今年,通過網(wǎng)上申請并成功辦理營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)1144宗,通過快遞辦理業(yè)務(wù)3宗。
三、用心服務(wù),提升政務(wù)服務(wù)加速度。優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程,政務(wù)服務(wù)再提速。一是深化企業(yè)開辦一天辦結(jié)改革,作為企業(yè)開辦的第一環(huán)節(jié)將設(shè)立登記業(yè)務(wù)壓縮至2小時辦結(jié),為后續(xù)刻制公章、銀行開戶、申領(lǐng)發(fā)票留充足的時間,今年以來設(shè)立登記業(yè)務(wù)按時辦結(jié)率達(dá)100%。二是深入推行 “直接審核”制,減少內(nèi)審環(huán)節(jié),有效提高審批效率。疫情以來通過拓展業(yè)務(wù)范圍謀求新機(jī)遇的企業(yè)較多,針對辦理變更業(yè)務(wù)的盡力做到當(dāng)場辦結(jié),情況較為復(fù)雜的也盡力做到當(dāng)天辦結(jié),助力企業(yè)更快更好轉(zhuǎn)型,同時股權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù)一律當(dāng)場辦,有效為企業(yè)融資加速度。今年以來共辦理股權(quán)出質(zhì)7宗,出質(zhì)股權(quán)數(shù)額達(dá)4040萬元,被擔(dān)保債權(quán)數(shù)額共計6770萬元。三是利用好中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺,在接收企業(yè)訴求后1 小時內(nèi)響應(yīng),24 小時內(nèi)提供解決方案,7 天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng)迅速精準(zhǔn)響應(yīng)企業(yè)需求。目前已受理辦結(jié)43宗企業(yè)訴求。