為深入貫徹落實(shí)省十件民生實(shí)事中關(guān)于“提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能”的工作任務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，開(kāi)平市市場(chǎng)監(jiān)管局采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)合同格式條款監(jiān)管，著力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。今年以來(lái)，該局共出動(dòng)執(zhí)法人員178人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位86家，檢查經(jīng)營(yíng)合同115份，立案查處利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法案件3宗。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)以案代訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)、討論交流等形式加強(qiáng)合同監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同行政監(jiān)督管理辦法》，認(rèn)真研究上級(jí)局下發(fā)的典型不公平格式條款案例和專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)，共同研討工作中存在的問(wèn)題，切實(shí)提高合同格式條款監(jiān)管效能。

二、加強(qiáng)行政指導(dǎo)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)主要消費(fèi)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，鼓勵(lì)推廣經(jīng)營(yíng)者使用《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》《廣東省體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本》等格式合同文本，督促經(jīng)營(yíng)者對(duì)格式條款、通知、聲明、店堂告示、服務(wù)協(xié)議、宣傳手冊(cè)等內(nèi)容開(kāi)展自查自糾，變被動(dòng)的事后治理為主動(dòng)的事前預(yù)防。

三、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管、年報(bào)工作、雙隨機(jī)檢查向廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者大力宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)各行業(yè)典型不公平格式條款案件進(jìn)行曝光，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)規(guī)范合同經(jīng)營(yíng)行為，鼓勵(lì)消費(fèi)者舉報(bào)合同違法行為，積極運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

四、加強(qiáng)合同監(jiān)管。充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)的作用，做好案件線(xiàn)索的收集及舉報(bào)、投訴的處理工作。堅(jiān)持檢查與服務(wù)并重、教育與處罰相結(jié)合，將新業(yè)態(tài)、新模式納入監(jiān)管范圍，重點(diǎn)整治健身美容、母嬰護(hù)理、餐飲和物業(yè)服務(wù)等行業(yè)中典型的不公平格式條款違法違規(guī)行為，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序。