“預付式消費”一般是指消費者預先向商家交付一定額度的消費金額，以類似“整存零取”的方式獲得商家承諾提供的服務以及額外優(yōu)惠的消費行為，常見于教育培訓、美容美發(fā)、健身等服務消費領域。如商家中途停止服務，消費者能否以未享受服務為由申請部分退費？近日，開平市人民法院審結的數起涉預付款服務合同糾紛案件，對此類消費者權益問題作出了判定。

　　案例一：單方停止服務構成違約，應退還未消費項目款項

　　原告謝某在開平一家美容中心進行消費，其通過微信、支付寶等轉賬方式預存12萬余元，購買了一系列美容服務項目，并在該美容中心定期消費體驗項目。2023年5月，謝某預先購買的美容項目被該美容中心無理由停止服務，導致其無法繼續(xù)享受服務。其后，謝某以不愿再接受該美容中心服務為由，要求其退還未消費項目款項，并將該美容院訴至開平市人民法院。

　　開平市人民法院審理后認為，謝某向美容中心支付預付款并接受美容服務，美容中心亦確認已收取謝某款項并提供相關服務，雙方之間服務合同關系依法成立且合法生效，美容中心應按照合同約定提供服務。而美容中心對謝某已預付的服務項目單方停止服務，謝某亦表示不愿意繼續(xù)接受美容中心服務，故美容中心應退還謝某未消費項目款項。綜上，開平市人民法院判決本案的美容中心向謝某退還未消費項目款項5萬余元。

　　案例二：商家內部互相推諉，仍需承擔退費責任

　　原告朱某帶孩子參加開平一家培訓機構舉辦的科學記憶法體驗課，并在課后花費近7000元購買該課程。朱某小孩在第一階段學習完成后，該培訓機構以各種理由拖延上課，并把家長移出該課程相關的微信聊天群。雙方經多次協(xié)商無果后，朱某將該培訓機構訴至法院。

　　該培訓機構在審理過程中辯稱其與教學方系合作關系，教學方負責線下授課和線上輔導等，而培訓機構只負責聯系招收生源、提供授課老師，在第一階段學習完成后已經履行了其職責，故無需退還相關費用。

　　開平市人民法院審理后認為，涉案學科記憶法課程是該培訓機構與其他公司合作開辦的，朱某為其孩子報名并向該培訓公司支付培訓費，雙方的教育培訓合同關系合法有效。而該培訓機構與教學方的合作分工問題是雙方的內部關系，培訓機構與教學方的內部糾紛導致朱某所購買的課程余下學習階段無法完成，故朱某請求該培訓機構返還剩余的培訓費，符合法律相關規(guī)定，法院依法予以支持。

　　【以案釋法】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。上述案例中，因商家自身等原因無法繼續(xù)提供服務，消費者要求退費的，商家應按照國家有關規(guī)定和合同約定，積極暢通退費流程，及時返還消費者剩余費用，保障消費者合法權益。

　　基于“預付式消費”合同的特殊性，消費者在消費過程中往往處于較為弱勢地位。作為消費者在選擇通過預付款的方式進行消費時，要盡可能了解經營者（商家）情況，如核實機構的營業(yè)執(zhí)照等，同時在簽訂合同前務必看清條款內容，并保留好相關付款信息記錄和消費記錄，如發(fā)現經營者（商家）的經營狀況異?；虺霈F拒絕服務等情形，應及時聯系經營者（商家）協(xié)商處理或申請退款，如協(xié)商不成應及時向有關部門反映或尋求法律途徑解決，積極維護自身合法權益。