“預(yù)付式消費”一般是指消費者預(yù)先向商家交付一定額度的消費金額,以類似“整存零取”的方式獲得商家承諾提供的服務(wù)以及額外優(yōu)惠的消費行為,常見于教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身等服務(wù)消費領(lǐng)域。如商家中途停止服務(wù),消費者能否以未享受服務(wù)為由申請部分退費?近日,開平市人民法院審結(jié)的數(shù)起涉預(yù)付款服務(wù)合同糾紛案件,對此類消費者權(quán)益問題作出了判定。
案例一:單方停止服務(wù)構(gòu)成違約,應(yīng)退還未消費項目款項
原告謝某在開平一家美容中心進行消費,其通過微信、支付寶等轉(zhuǎn)賬方式預(yù)存12萬余元,購買了一系列美容服務(wù)項目,并在該美容中心定期消費體驗項目。2023年5月,謝某預(yù)先購買的美容項目被該美容中心無理由停止服務(wù),導(dǎo)致其無法繼續(xù)享受服務(wù)。其后,謝某以不愿再接受該美容中心服務(wù)為由,要求其退還未消費項目款項,并將該美容院訴至開平市人民法院。
開平市人民法院審理后認(rèn)為,謝某向美容中心支付預(yù)付款并接受美容服務(wù),美容中心亦確認(rèn)已收取謝某款項并提供相關(guān)服務(wù),雙方之間服務(wù)合同關(guān)系依法成立且合法生效,美容中心應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。而美容中心對謝某已預(yù)付的服務(wù)項目單方停止服務(wù),謝某亦表示不愿意繼續(xù)接受美容中心服務(wù),故美容中心應(yīng)退還謝某未消費項目款項。綜上,開平市人民法院判決本案的美容中心向謝某退還未消費項目款項5萬余元。
案例二:商家內(nèi)部互相推諉,仍需承擔(dān)退費責(zé)任
原告朱某帶孩子參加開平一家培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的科學(xué)記憶法體驗課,并在課后花費近7000元購買該課程。朱某小孩在第一階段學(xué)習(xí)完成后,該培訓(xùn)機構(gòu)以各種理由拖延上課,并把家長移出該課程相關(guān)的微信聊天群。雙方經(jīng)多次協(xié)商無果后,朱某將該培訓(xùn)機構(gòu)訴至法院。
該培訓(xùn)機構(gòu)在審理過程中辯稱其與教學(xué)方系合作關(guān)系,教學(xué)方負(fù)責(zé)線下授課和線上輔導(dǎo)等,而培訓(xùn)機構(gòu)只負(fù)責(zé)聯(lián)系招收生源、提供授課老師,在第一階段學(xué)習(xí)完成后已經(jīng)履行了其職責(zé),故無需退還相關(guān)費用。
開平市人民法院審理后認(rèn)為,涉案學(xué)科記憶法課程是該培訓(xùn)機構(gòu)與其他公司合作開辦的,朱某為其孩子報名并向該培訓(xùn)公司支付培訓(xùn)費,雙方的教育培訓(xùn)合同關(guān)系合法有效。而該培訓(xùn)機構(gòu)與教學(xué)方的合作分工問題是雙方的內(nèi)部關(guān)系,培訓(xùn)機構(gòu)與教學(xué)方的內(nèi)部糾紛導(dǎo)致朱某所購買的課程余下學(xué)習(xí)階段無法完成,故朱某請求該培訓(xùn)機構(gòu)返還剩余的培訓(xùn)費,符合法律相關(guān)規(guī)定,法院依法予以支持。
【以案釋法】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條:經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。上述案例中,因商家自身等原因無法繼續(xù)提供服務(wù),消費者要求退費的,商家應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定,積極暢通退費流程,及時返還消費者剩余費用,保障消費者合法權(quán)益。
基于“預(yù)付式消費”合同的特殊性,消費者在消費過程中往往處于較為弱勢地位。作為消費者在選擇通過預(yù)付款的方式進行消費時,要盡可能了解經(jīng)營者(商家)情況,如核實機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照等,同時在簽訂合同前務(wù)必看清條款內(nèi)容,并保留好相關(guān)付款信息記錄和消費記錄,如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者(商家)的經(jīng)營狀況異常或出現(xiàn)拒絕服務(wù)等情形,應(yīng)及時聯(lián)系經(jīng)營者(商家)協(xié)商處理或申請退款,如協(xié)商不成應(yīng)及時向有關(guān)部門反映或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q,積極維護自身合法權(quán)益。
相關(guān)圖片:
相關(guān)附件: