11月30日，2023年第四屆政務服務軟實力經驗交流大會在河北省雄安新區(qū)舉辦，來自全國各地超300名相關部門負責人，業(yè)務專家學者現(xiàn)場參會，分享創(chuàng)新改革思路，共同推動全國政務服務的優(yōu)化和提升。

據了解，今年6月第四屆（2023）政務服務軟實力“小切口”改革案例在全國范圍內啟動征集，省級、市級、區(qū)縣、鎮(zhèn)街、社區(qū)，五級行政區(qū)均可申報，活動聚焦經營主體關切的重點領域和關鍵環(huán)節(jié)，聚焦人民群眾辦事“急難愁盼”的問題，最終入圍的政務服務軟實力“小切口”改革優(yōu)秀實踐案例集共190個，活動通過總結形成可復制、可推廣的經驗做法，推動實現(xiàn)“一地創(chuàng)新、多地復用”。

開平市行政服務中心《創(chuàng)新實施“加減乘除”法，破解不動產“三大難題”》案例和《聚焦項目全生命周期需求，助力重大項目提速增效》案例雙雙入圍，從全國近2000份案例中脫穎而出，成功入圍“主題優(yōu)化提升類”的優(yōu)秀案例。

【主題優(yōu)化提升類優(yōu)秀案例】

集中體現(xiàn)了近年來，全國各地政務服務改革重視“集成服務”創(chuàng)新，針對目前企業(yè)或群眾遇到需要聯(lián)合審批的事項，必須辦完一個部門的所有手續(xù)之后，再去另外一個部門去辦理，費時費事，出現(xiàn)認證多次、提交材料多次、往返跑多次等等痛點，創(chuàng)新推出“一件事一次辦”等主題套餐式集成服務，已經成為政務服務的新趨勢、新要求，政務服務從“能辦”向“好辦”轉變。

創(chuàng)新實施“加減乘除”法，破解不動產“三大難題”

開平市是中國著名的僑鄉(xiāng)，旅居海外的華僑、華人、港澳臺同胞約103萬人。自新冠疫情發(fā)生以來，涉及海外僑胞的不動產登記業(yè)務停滯。隨著新冠疫情結束，不動產交易逐步恢復活躍，企業(yè)群眾面臨不動產業(yè)務“咨詢難、預約難、辦理難”問題。開平市行政服務中心始終堅持以人民為中心，以群眾需求為導向，創(chuàng)新實施“加減乘除”法，破解不動產登記業(yè)務“三大難題”，取得明顯成效，切實提升辦事群眾的體驗感、獲得感、幸福感。

“加”服務，有效解決“預約難”。一是推進志愿服務常態(tài)化。推行周六“5+X”、周三“中午不打烊”延時服務，滿足“雙職工”“上班族”非上班時間的辦事需求。二是完善線上預約管理。加強與多個部門聯(lián)動合作，完善線上預約系統(tǒng)管理，通過“智能化”技術加強預約數據監(jiān)測。

“減”跑動，切實解決“咨詢難”。積極協(xié)調不動產登記中心、公證處等業(yè)務部門進駐“視頻辦”服務平臺，在線為企業(yè)群眾提供咨詢導辦、材料預審服務。減少辦事群眾尤其異地群眾“多地跑”“折返跑”，大大提高辦事效率和質量。

“乘”渠道，全面解決“辦理難”。一是與稅務局、不動產登記部門密切合作，推廣“一手房自助辦”新舉措，著力提升“互聯(lián)網+不動產登記”服務水平。二是推出二手房“帶押過戶”新模式。主動與銀行、稅務局、不動產登記中心等職能部門溝通協(xié)調，打通各部門之間的業(yè)務壁壘，完成不動產業(yè)務流程再造。

“除”堵點，深入解決“辦理難”。設立“辦不成事”反映窗口，現(xiàn)場協(xié)調企業(yè)群眾解決難題。對于情況復雜需要多部門聯(lián)合研究審議的事項，由“辦不成事”專項工作領導小組組長牽頭組織相關部門召開協(xié)調會聯(lián)合審議，確保各方聯(lián)動，統(tǒng)籌整合，形成合力。

聚焦項目全生命周期需求，助力重大項目提速增效

開平市行政服務中心聚焦項目全生命周期需求，依托線上線下優(yōu)質政務服務資源，通過精簡審批流程、強化數字化支撐，推出“交地即動工”“驗收即發(fā)證”等創(chuàng)新服務模式，推動產業(yè)項目從項目簽約到開工投產全鏈條服務提質增速：社會投資項目從落實用地指標到動工建設不超1年；政府投資項目從安排前期工作經費到取得工可批復不超1年，從取得工可批復到動工建設不超9個月。真正為企業(yè)落地、項目建設提供最快捷、最高效的政務服務，做好項目落地開工的“守護人”。

前端優(yōu)化，讓企業(yè)申報更貼心。線上推出“視頻辦”“延時辦”“隨時辦”等服務，以最快速度完成申報材料審核手續(xù)，加快對接企業(yè)項目建設推進相關事宜。線下在各鎮(zhèn)（街）、園區(qū)范圍內設置項目幫代辦專職聯(lián)系員，重點打造工程建設項目幫代辦專區(qū)，開展“一個項目一個專班”管家式服務，為各類重大項目審批報建提供“一對一”“多對一”的上門專業(yè)輔導和幫辦代辦的貼心服務。

全程服務，讓企業(yè)落地更省心。堅持黨建引領政務志愿服務，依托“政務藍”志愿服務隊，為全市項目提供更省心服務，開展重大項目VIP服務，根據項目建設跟蹤服務機制，全流程主動參與項目落戶，一站式解決了涉及的項目審批、備案等相關審批手續(xù)辦理問題，并主動跟進指導企業(yè)做好后續(xù)審批資料準備，切實解決企業(yè)多頭跑、多部門跑問題。

排憂解難，讓項目建設更放心。為每個列入市重大項目清單的企業(yè)定制進度臺賬，了解項目現(xiàn)狀及時研判會診，定期組織部門上門送“送政策、送服務”，召開現(xiàn)場辦公會，集中力量攻克難點堵點。積極發(fā)揮市重大項目政務服務專班作用，由專班負責對接與部門聯(lián)動溝通，明確項目時限、協(xié)調責任部門、落實分工責任到人。

強化保障，讓企業(yè)群眾更舒心。持續(xù)用力強化政務服務再發(fā)力，設立“辦不成事”反映窗口，企業(yè)“視頻辦”專區(qū)，點對點為企業(yè)群眾提供咨詢答疑渠道。依托“江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺”“12345政府便民熱線”，落實“企業(yè)吹哨、部門報到”快速響應機制。今年以來，已解決企業(yè)在辦事環(huán)節(jié)和項目建設中存在的5個難點、痛點、堵點問題，打通服務企業(yè)、項目“最后一米”。

會議期間，活動組織方帶領參會人員實地考察了雄安新區(qū)政務服務中心、雄安新區(qū)規(guī)劃展示中心、中電信智慧城市產業(yè)園、雄安城市計算中心等地點，了解了雄安新區(qū)基本規(guī)劃情況、政務服務中心運行情況，觀摩了數字城市產業(yè)生態(tài)集聚園區(qū)建設進展情況以及新區(qū)智慧城市建設情況，向與會者多維度地展示雄安新區(qū)的獨特魅力和繁榮發(fā)展，增進各地政務同仁對雄安新區(qū)的了解和認知。

近年來，雄安新區(qū)不斷提升政務服務水平，持續(xù)深化服務型政府建設，從頂層設計、數據要素、技術應用、強化統(tǒng)籌等方面發(fā)力，“雄安服務”品牌建設取得豐碩成果。扎實推進“三集中三到位”改革，加強政務服務中心建設，將政務服務中心打造成空間“全聚合”、業(yè)務“全鏈條”的綜合服務平臺、跨部門業(yè)務協(xié)同的協(xié)調平臺、線上線下服務的融合平臺，使新區(qū)的審批服務簡便高效、監(jiān)管服務到位有力。推進京雄政務數據共享，助力實現(xiàn)京雄同城化，與北京市共享購房資格核驗、企業(yè)跨省遷移等場景應用，打造全國跨省業(yè)務辦理“雄安樣板”。

近期，國務院辦公廳印發(fā)《關于依托全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態(tài)化工作機制的意見》，推動辦事堵點主動發(fā)現(xiàn)與高效解決形成閉環(huán)。

“一窗式”政務服務模式首創(chuàng)設計者、原廣州市荔灣區(qū)政府辦主任劉允強表示，讓政務服務“網上辦、掌上辦”成為標配，“一網通辦”不斷深化，以政務服務好辦、易辦為目標，把大家的事當作自己的事去用心用情暖心辦。久久為功，從群眾身邊、企業(yè)關心的小事、實事做起，從“小切口”為民辦實事、惠企優(yōu)服務，讓“暖心辦事”成為企業(yè)發(fā)展的助力和信心，成為群眾安居樂業(yè)的支撐和保障。

在中國信通院泰爾終端實驗室主任馬鑫看來，本次“小切口”改革優(yōu)秀實踐案例的發(fā)布，正是對政策文件的落實和延伸。優(yōu)化政務服務體系，需要重大改革、重要方案的出臺，也需要各地方各部門注重處理企業(yè)和群眾辦事訴求的每一個細節(jié)，從“小切口”入手提升服務品質，已成為各地改革重點工作之一。

中央黨校（國家行政學院）公共管理教研部研究員翟云認為，政務服務改革要以問題為導向，抓住數字化這個“牛鼻子”，通過解決問題倒逼機制創(chuàng)新轉變，不少地區(qū)重視機制創(chuàng)新，敢于突破陳規(guī)，顛覆了傳統(tǒng)的審批模式，既在原有制度基礎上添磚加瓦，又在現(xiàn)有制度框架內搞好“精裝修”，打通辦事的痛點難點堵點，切實解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等實際難題。本次大會上各地交流的案例創(chuàng)新性和實效性都很強，有較高的推廣意義。

接下來，開平市行政服務中心將堅決落實黨中央決策部署以及省委“1310”具體部署和江門市委“1+6+3”工作安排，聚焦企業(yè)和群眾辦事難、辦事繁、辦事慢問題，著力優(yōu)化政務服務，落實“只進一扇門”“最多跑一次”“不見面審批”“一網通辦”等改革措施,加大改革創(chuàng)新力度，為我市經濟高質量發(fā)展蓄勢賦能，助推我市創(chuàng)建國家鄉(xiāng)村振興示范縣和省“百千萬工程”示范縣，為粵港澳大灣區(qū)建設貢獻開平力量！