民生無小事，一枝一葉總關(guān)情。為貫徹落實三埠街道抓作風促改革工作會議精神，近日來，三埠街道聚焦群眾反映的“難點堵點痛點”問題，緊盯“急難愁盼”，精準發(fā)力，以良好的工作作風、優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量、妥善的處理方法，做到事事有回音、件件有著落，永葆初心本色。

案例一

“很難溝通的，我跟她說了好多次，還罵我?！苯障挛?，吳姨來到長沙東社區(qū)反映問題。據(jù)悉，吳姨所在樓層某住戶長期以來撿拾大量雜物、廢物回來，擺放在自家門口。“很亂的哇，而且很臭?！眳且萄a充道。吳姨多次與該住戶溝通，讓其收拾清理好雜物，但始終無果。接到反映后，社區(qū)調(diào)解員與執(zhí)法辦工作人員立即前往現(xiàn)場核查。經(jīng)現(xiàn)場核查，該處雜物不僅堵塞公共消防通道，影響生活環(huán)境，帶來嚴重安全隱患，給周邊居民帶來極大困擾。

在街道工作人員的極力勸說下，曉之以理、動之以情，該住戶被工作人員的熱誠和堅持打動，最終自行清理雜物，并承諾后續(xù)不再有此現(xiàn)象，兩戶居民終于達成和解。

整改前后對比圖

案例二

“經(jīng)過協(xié)商，雙方一致同意該解決方案?！苯眨航值谰C合治理服務中心收到某小區(qū)關(guān)于物業(yè)管理費問題引發(fā)住戶裝修難、用水難、用電難的問題工單。接件后，街道各職能部門立即對該事項進行研判，在確定解決方案后，工作人員決定與雙方約定時間召開現(xiàn)場調(diào)解會。

次日下午，在小區(qū)物業(yè)管理會議室，一場由業(yè)主、物業(yè)公司、政府代表三方參與的調(diào)解會議正式召開。“非常理解大家焦急的心情，但介于此事項屬民事訴訟，從政府角度而言，我們只能從中起到串聯(lián)協(xié)商、協(xié)助調(diào)解的作用?！闭碚f到。     

會上，業(yè)主與物業(yè)公司就相關(guān)問題進行了充分交流，雙方表明各自的立場及訴求。業(yè)主認為，物業(yè)管理方的行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國民法典》第九百四十四條中，關(guān)于物業(yè)服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業(yè)費的條例，且嚴重影響了業(yè)主的裝修計劃，希望得到賠償，并盡快協(xié)助其做好裝修的準備工作。但物業(yè)管理方堅持因業(yè)主長期拖欠物業(yè)費，拒不向其提供對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理等服務。

“業(yè)主應當按照約定和有關(guān)規(guī)定向物業(yè)服務方支付物業(yè)費，不能以未接受或者無需接受相關(guān)服務為由拒絕支付。在業(yè)主未交、拒交物業(yè)費的情況下，物業(yè)服務方可通過催交、仲裁或訴訟等正當途徑維權(quán)，但不可采取極端措施逼交。”政府代表說到，“但考慮到業(yè)主的裝修檔期臨近和物業(yè)服務方如果通過仲裁、訴訟解決，更是浪費時間精力，還是希望大家可以通過協(xié)商的方式來解決問題?！?/p>

在討論過程中，現(xiàn)場多次出現(xiàn)意見不統(tǒng)一的情況。三埠街道始終從業(yè)主和物業(yè)的層面以及具體的實際情況等方面擺事實、講道理，并最終引導大家達成共識，業(yè)主與物業(yè)根據(jù)協(xié)商內(nèi)容成功簽訂調(diào)解協(xié)議。

民有所需，必有所應。這兩個案例，是三埠街道踐行上級工作要求，將“調(diào)解優(yōu)先”貫穿解紛化矛全過程，推動新時代“楓橋經(jīng)驗”在三埠走深落實的一個寫照，更是三埠探索老舊小區(qū)居民自治和新興住宅物業(yè)管理協(xié)同共治的一個縮影。

接下來，三埠街道將逐步建立健全調(diào)解工作機制，細化“群訴群解”流程，推動形成多元化解、分層遞進的社會治理調(diào)解模式，致力于將調(diào)解的選擇權(quán)交給群眾，將問題的話語權(quán)交給群眾，將結(jié)果的決定權(quán)交給群眾，實現(xiàn)群眾自主議、干部靠前解、矛盾就地化，走出一條“尊重群眾、依靠群眾、服務群眾”的矛盾糾紛化解新路徑。